Почему жителям Сургута грех жаловаться на свои больницы

Поликлиника для взрослых «Нефтяник»

Многие плюсы югорского здравоохранения имеют материальную основу. Грубо говоря, выделили деньги — купили оборудование. Потому что можем себе позволить. По словам директора департамента здравоохранения Югры Алексея Добровольского, в 2019 году, например, на здравоохранение планируется выделить более 80 млрд рублей.

Но больше всего запомнились вещи, на которые не требуется сумасшедших средств. Это такая история про человеческое отношение.

Например, стулья в регистратуре. В Сургутской поликлинике для взрослых «Нефтяник» у окошка регистратора пациенты не стоят, они сидят на стульях. Просто потому что так удобнее. И эта мелочь красноречивее многих слов.

— В поликлинике есть клинико-диагностическая лаборатория, отделение лучевой диагностики, отделение функциональной диагностики. Они оснащены самым современным оборудованием. Много оборудования отечественного производства, — рассказывает главный врач Сургутской городской клинической поликлиники №4 Любовь Колесникова.

— Регистратура — главное, что есть в поликлинике, она определяет дальнейший маршрут пациента, — продолжает главврач. — Мы постарались, чтобы пациенты получали информацию в комфортных условиях. Регистраторы могут зарегистрировать пациента на портале госуслуг. Заводят личный кабинет, и пациент потом может там получать информацию. Подтвердить учетную запись — могут тоже. Пациенты, которые записались на прием дистанционно, через терминал, приходят на прием, минуя окошко регистратора. Общая база позволяет избегать досадных накладок. Кстати, в регистратуре у нас электронная очередь.

Вообще, очередь — это очень сильно сказано. В поликлинике все организовано так, чтобы этой самой очереди не было. Пожилые пациенты даже высказали претензию — мол, пообщаться негде.

Отдельная электронная очередь есть в процедурный кабинет. Она позволяет равномерно распределить прием в течение всего дня.

Поликлиника работает семь дней в неделю. В воскресенье есть дежурный терапевт и неотложные вызовы, в субботу — в обычном режиме все службы, все специалисты.

Колл-центр — еще одно ноу-хау северных поликлиник. В регистратурах здесь не раздаются оглушающие звонки, которые сбивают с толку и нервируют. Запись на прием, консультирование — все это работа специалистов с гарнитурами, сидящих в отдельном кабинете.

— Регистраторы работают только с пациентами. У них нет телефонов на входящие звонки. Только внутренняя связь со службами поликлиники, с врачами. Все остальное возложено на колл-центр. Он работает с 7.30 утра до 21.00 ежедневно. Вызвать врача на дом можно и через сайт больницы. Перед приемом пациенту приходит смс-оповещение, — объясняет Любовь Колесникова.

У аптечного пункта можно самостоятельно бесплатно измерить давление, стоит специальный аппарат. Сам пункт принадлежит не больнице, аптечной организации, но он работает на отпуск по льготным рецептам. Это тоже удобно. И это тоже история про отношение и про мелочи.

Регистратура флюорографии разделена на два потока. Регистрация — отдельно, выдача результатов — отдельно. Все для того, чтобы пациенты не тратили время.

В поликлинике «Нефтяник» работают несколько школ здоровья. Большим спросом пользуются занятия, где учат ухаживать за тяжелобольными людьми. В учебном классе есть специальный манекен, который позволяет научить всему: как поменять белье, как вымыть голову…

Окружной кардиологический диспансер

В Югре 70% кардиохирургической помощи оказывают в Окружном кардиологическом диспансере «Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии».

Операционно-реанимационный корпус кардиоцентра — один из самых крупных медицинских объектов в округе, построенных за последние годы. Примерно 40% вложений в него — медицинская техника, соответствующая передовым мировым стандартам.

— Здание прошло общественную приемку под руководством губернатора Югры Натальи Комаровой 22 апреля 2017 года. Уже через две недели блок заработал на полную мощность. Особенность корпуса — впервые в округе разделен поток пациентов, поступающих в плановом и экстренном порядке. Такое мало где есть в России, — рассказывает, главный врач Ирина Урванцева. — Экстренное приемное отделение — наша гордость. Здесь рядом рентгеноперационная и экспресс-лаборатория. Результат исследования мы получаем за 15 минут. Мы минимизируем временные потери. Близко и реанимационный зал. Если пациент поступает в состоянии шока, здесь есть все необходимое, чтобы стабилизировать его состояние. В течение пяти минут пациент может попасть на операционный стол. Для ожидающих родственников — отдельная комната. Мягкие диваны, телевизор, туалет.

За 11 месяцев этого года через приемное отделение кардиоцентра прошло 12 тысяч пациентов, 40% — экстренные.

А еще в центре применяют новейшие методы реабилитации, которые позволяют пациенту буквально на следующий день начинать двигаться.

За 11 месяцев 2018 года кардиохирурги ОКД прооперировали 3761 пациента, из них — 156 детей (42 ребенка в возрасте до года). Самому старшему пациенту было 97 лет. Отсутствие ограничений по возрасту — важная деталь. В этом году медики освоили операции при нарушении ритма сердца у беременных. Пациентки были на сроках свыше 20 недель. В год операций на открытом сердце сделано более 700, и это — очередной рекорд.

— За 2017 год более 100 пациентов получили медпомощь на возмездной основе. Это жители Германии, Турции, ближнего зарубежья. Нас выбирают за качество, нам доверяют, — говорит Ирина Урванцева.

Поликлиника №1. Новые офисы

Поликлиника в шаговой доступности. А точнее — прямо в высотном доме. Сегодня в округе это распространенное явление. Это удобно — взрослым и детям не нужно добираться до врача через весь город.

— Сургут активно застраивается. Каждая многоэтажка — тысяча, а то и больше человек. Мы, благодаря финансированию от правительства округа, еще на этапе застройки выкупили два помещения для педиатрического и терапевтического отделений. Стоимость объекта под ключ — чуть больше 67 млн руб. Оборудование, инвентарь — еще более 7 млн. Как только офис прошел общественную приемку, начались активные приемы, — рассказывает заместитель главного врача Сургутской городской клинической поликлиники №1 Александр Грицык.

В новых помещениях поликлиники полностью электронная регистратура. Карточек нет. В каждом кабинете врача — принтер и компьютер. Нужное направление распечатают, принесенные пациентом документы отсканируют и занесут в общую базу. К узким специалистам, конечно, придется ехать в главное здание поликлиники. Зато самые востребованные доктора — педиатры и терапевты — рядом. К ним можно спуститься из дома буквально в тапочках и халате.

— Сургутяне очень довольны таким форматом. Поликлиника рядом не меньше нужна, чем школа или детский сад, — уверен Александр Грицык.

Доступная среда, анонимный телефон для обращений в страховую медицинскую организацию — в поликлинике есть все, что требуется пациентам. Работает поликлиника в две смены.

История про бережливость и доступность достигает апогея в главном здании поликлиники №1. Здесь разместились женская консультация, детская поликлиника и центр здоровья. В учреждении организованы дневные стационары, которые работают в две-три смены по общетерапевтическому, хирургическому, акушерско-гинекологическому профилю и восстановительному лечению детей. Здесь есть, кажется, абсолютно всё — от бассейнов до тренажерного зала и спелеокамеры.

У каждого медика на груди бейдж определенного цвета. Аппарат управления — зеленый, врачебный персонал — синий, средний персонал — желтый. У входа висит большой информационный стенд, где написано, на какие вопросы может ответить каждый специалист. Понятно и удобно. И это опять история не про деньги, а про простые и понятные решения в интересах обычного человека.

И напоследок — просто факты

В 27 медицинских организациях региона используют электронные амбулаторные карты и истории болезней пациентов, включая выписку и передачу в аптечные организации электронных рецептов.

Югра занимает 9 место среди субъектов Российской Федерации по выдаче гражданам электронного листка нетрудоспособности: с начала года более 100 тысяч югорчан воспользовались электронными больничными листами.

На 100 тысяч населения в Югре приходится 51 врач. В среднем по России на 100 тысяч населения приходится 37 врачей.

В этом году в конкурсе «Медицина и качество» (проводят Минздрав и Росздравнадзор) система здравоохранения Югры отмечена премией 1-й степени.

Это всё.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

«Потерпите немножко, скоро всё будет». Когда сдадут и чем наполнят Центр охраны материнства и детства в Сургуте

«По сути, они просто издевались!» Врачи районной больницы в Югре не смогли поставить диагноз пациенту-сердечнику. Он добивается правды через Путина

Хотите узнавать о публикациях «Муксуна» в социальных сетях? Подписывайтесь на наши страницы в Facebook, «Вконтакте» и Twitter. А также на наш telegram-канал: t.me/muksun_fm.