“Тайные пациенты” проверили работу регистраторов в нижневартовских поликлиниках

Регистраторы двух поликлиник Нижневартовска сдали негласный экзамен на профпригодность. К ним в гости нагрянули “тайные пациенты”, целью которых было выяснить, как работают с посетителями в регистратуре.

Экзамен работники выдержали. Ранее персонал прошел специальные психологические курсы, где их научили бережному отношению к пациентам и урегулированию различных конфликтов.

Медицинский психолог отметила успехи регистраторов в отработке изученных механизмов и приемов работы со сложными пациентами, которые недостаточно информированы в вопросах маршрутизации и самозаписи в медицинской организации.