Регистраторы двух поликлиник Нижневартовска сдали негласный экзамен на профпригодность. К ним в гости нагрянули “тайные пациенты”, целью которых было выяснить, как работают с посетителями в регистратуре.
Экзамен работники выдержали. Ранее персонал прошел специальные психологические курсы, где их научили бережному отношению к пациентам и урегулированию различных конфликтов.
Медицинский психолог отметила успехи регистраторов в отработке изученных механизмов и приемов работы со сложными пациентами, которые недостаточно информированы в вопросах маршрутизации и самозаписи в медицинской организации.