Сервис «Светлая страна» помог двум тысячам клиентов «Россетей»

Как сообщает издание «Новые известия», на сайте можно оперативно связаться с энергетиками в реальном времени.

Энергетики «Россетей» запустили пилотный проект «Светлая страна» менее года назад на территории двух областей – Калужской и Тверской. На данный момент подать заявку могут уже жители 65 субъектов России.

Пока что число пользователей портала составляет шесть тысяч, но разработчики отмечают ежемесячную положительную динамику и прирост новых посетителей.

В пресс-службе отметили, что все больше пользователей предпочитают рассказать о проблеме через личный кабинет, чем позвонить в call-центр компании. Как подчеркнули представители компании энергетиков, теперь сообщить о нарушениях или задать вопрос можно гораздо удобнее.

В частности, на портале можно сообщить о перебоях в подаче электричества, низкого качества электроэнергии, дефектах установленного оборудования. Максимальный срок решения проблемы составляет восемь дней. В противном случае принимаются более жесткие сроки. Регистрация на портале Светлаястрана.рф не отнимет более двух минут.

Вопреки развитию портала «Светлая страна», другие способы связи также продолжат функционировать. В частности, в дочерних предприятиях группы по-прежнему будут работать «горячие линии». Также связаться с энергетиками можно через официальную почту или посетить Центр обслуживания клиентов. Все ДЗО холдинга «Россетей» имеют официальные страницы в социальных сетях, куда также можно обратиться с вопросом.

В пресс-службе отметили, что компания пытается быть открытой настолько, насколько это возможно. И для этого нужно использовать различные каналы связи с потребителем. Портал «Светлая страна» необходим для того, чтобы клиенту не приходилось по телефону долго выяснять, кто занимается обслуживанием его электрооборудования. Теперь нужно просто указать свой адрес и контакты, а все остальное сделают энергетики.