Самолёт пропал с радаров в 07:22. Первыми на место происшествия прибыли спасательные службы аэропорта. Пострадавшим оказали первую помощь. Позже на место крушения прибыли около 50 бригад скорой помощи.
В терминале аэропорта был развернут центр медицинской и психологической помощи родственникам пострадавших. На данный момент количество погибших составляет 12 человек.
Аэропорт Алматы не вводил ограничений на полеты.