«Россети» переходят на онлайн-взаимодействие с клиентами

В холдинге подчеркивают, что это временная мера, вызванная ситуацией с COVID-19. Также в «Россетях» отметили, что онлайн-обслуживание абонентов вполне соответствует программе «Цифровая трансформация 2030».

Напомним, работа над широким внедрением потребительских интернет-сервисов ведется в ГК «Россети» в течение нескольких лет. Во всех дочерних структурах холдинга уже разработаны и внедрены современные инструменты онлайн-взаимодействия. В первую очередь речь идет о перераспределении и увеличении мощности, технологическом присоединении и других не менее сложных вопросах. Кроме этого, «Россети» принимают в онлайн-режиме жалобы и пожелания потребителей, касающиеся качества оказываемых услуг.

Перевод взаимодействия с потребителями в режим онлайн не означает, что количество услуг будет сокращаться, они будут оказываться в полном объеме. Просто вместо личных визитов потребители смогут оставлять заявки через интернет или используя телефоны горячей линии. Что касается уже готовых пакетов документов, то их направят потребителям почтой или они получат их в электронном виде.

Наконец, для связи со структурами «Россетей» можно будет использовать сайты сетевых компаний или единый портал электросетевых услуг. Для пользователей устройств, поддерживающих iOS и Android, доступно мобильное приложение «Россети — личный кабинет», сообщают «Новые известия».