Как отметил управляющий директор и партнер BCG Иван Котов, «Пятерочка» смогла заручиться поддержкой своих клиентов, в результате стала любимым брендом по итогам карантина, пишет eg.ru.
Эксперты отмечают, что поведение россиян, а также их привычки существенно изменились. Респонденты отвечали, что больше времени стали проводить с семьей и вообще меньше выходят на улицу. Если весной это была вынужденная необходимость, то осенью стало привычным времяпрепровождением.
Отмечается и то, что карантин сменил потребительские привычки россиян. К примеру, люди стали чаще заказывать продукты на дом. Однако это далеко не новый тренд, который развивался бы и без пандемии. Так, в Соединенных Штатах готовая еда и доставка — это почти 50% покупок. В России цифра пока в пределах 10%. При этом руководство «Пятерочки» и раньше утверждало, что Россия в этом плане будет догонять Америку.
Во время проведения исследования выяснилось, что респонденты понимают опасность второй волны КОВИД. Люди отвечали, что стараются не посещать людные места. Многие заявили, что стали больше пользоваться удаленными сервисами.
По словам генерального директора торговой сети «Пятёрочка» Сергея Гончарова, еще в начале коронавирусного кризиса компания поставила перед собой цель максимально облегчить жизнь клиентам.
«Наша ключевая цель — заслужить доверие гостей. С самого начала пандемии мы стараемся помочь нашим гостям адаптироваться к новым реалиям», — подчеркнул Гончаров.
Также он сообщил о том, что сеть не только значительно усилила меры безопасности при поставках продукции, но также в торговых точках. Был реализован ряд инициатив, направленных на поддержку нуждающихся.
«Стать самым любимым брендом в стране — это также большая ответственность для нас, поэтому мы продолжим делать все для укрепления оказанного нам доверия», — заявил гендиректор «Пятерочки».