Стало известно отношение потребителей к развитию экосистем

80% респондентов видят в экосистемах удобство, экономию времени, но также и цифровые угрозы (53%), а по мнению 72% участников исследования, сервисы собирают слишком большой объем информации о клиентах.

Опыт присутствия в экосистемах пока имеется менее чем у 20% пользователей интернета. Удалось установить, что 48% граждан хотели бы использовать экосистемные сервисы.

В основном потребитель ожидает от экосистемы финансовой выгоды: скидок, подарков, бонусов.На данный момент ни одна экосистема не вызывает желания пользоваться продуктами лишь в ее контуре. 61% проценту респондентов удобнее использовать различные сервисы для разных услуг.

Информация о пользователях является главным вопросом будущего для экосистем. Специалисты смогли выяснить, что 34% опрошенных положительно оценили то, что сервисы собирают сведения и применяют их для повышения удобства потребителей. Более того, по мнению 52%, это удобно, но данные могут использоваться и во вред клиенту.

Некоторые потребители опасаются того, что сервисы накапливают личную информацию. Наибольшие переживания вызывают сведения о личной жизни, перемещениях и тому подобному (6-7% респондентов), а также финансовые данные (12%).

Развитие экосистем ассоциируется у опрошенных с монополизацией, отсутствием свободы выбора и беззащитностью потребителя. 46% уверены, что власти страны должны принять меры по ограничению роста экосистем, так как это создает риски для общества.

В опросе приняли участие 1,5 тысячи человек из городов с населением не менее 100 тысяч человек.