В ЯНАО пациентка не дождалась врача из-за халатности оператора call-центра

Горожанка через соцсети обратилась к оператору, которая принимала у неё заявку на вызов, с просьбой быть внимательнее к звонившим, «особенно в наше далеко непростое время».

«Как можно забыть передать в работу вызов от пациента, которому … необходим был этот вызов и приезд медицинского работника?! Как? Как можно забыть или просто напросто забить? Вызов был сделан в 11.30, а в 18.30 мы узнаем, что нашего вызова в работе нет. Просто — нет», написала подписчица паблика «Злой Ноябрянин» во ВКонтакте.

Автор поста пояснила, что в итоге она дозвонилась до регистратуры, работники которой её не только выслушали и успокоили, но и извинились за инцидент.

А в администрации горбольницы приняли решение провести инструктаж для операторов call-центра.

«К сожалению, детально выявить сотрудника, который не внес вашу заявку в базу, не представляется возможным. Еще раз приносим вам свои извинения за случившееся. С сотрудниками регистратуры и колл-центра проведена разъяснительная работа по недопущению подобных ситуаций», цитирует издание комментарий представителей медучреждения.

В Ноябрьске коронавирус вызвал очередную вспышку заболеваний. В настоящее время инфекцией болеют свыше 2,5 тыс. горожан. За сутки Сall-центр принял более тысячи звонков.