«Сгорели билеты на похороны»: на что жалуются пассажиры Utair

Количество жалоб от пассажиров на авиакомпанию «ЮТэйр» достигло такого объёма, что в Югре Роспотребнадзор собирает обращения для коллективного судебного иска. Люди жалуются на отсутствие возвратов денег за отменённые рейсы, а также странные правила провоза ручной клади.

«В Управление Роспотребнадзора по ХМАО продолжают поступать обращения потребителей с жалобой на авиакомпанию Utair в связи с отменой рейсов, а также задержкой в возврате денежных средств за несостоявшиеся перелеты», — прокомментировали в региональном Роспотребназдоре. 

На портале «Хуже.нет» на авиакомпанию «ЮТэйр» пожаловались почти сто раз. Статистика сайта такова: жалоб — 95; из них решённых — 0. 

Сгорели билеты на похороны 

Пассажир пожаловался на то, что самолёт «ЮТэйр» вовремя не вылетел из Тюмени; из-за этого «поехала» вся логистика, и мужчина не успел на транзитный рейс из Москвы до Минска, а оттуда — до Одессы.

«Сотрудник "ЮТэйр" в аэропорту не мог дать ни одного объяснения тому, что [нас] зарегистрировали на другой рейс, не посадив на свой собственный, на который был билет. Потом тот чужой рейс дважды переносился и до сих пор не вылетел! Как брать билеты остальные, если не знаешь, когда вылетишь из Тюмени?», — негодует пассажир. 

По его словам, пассажир летел в Украину на похороны дедушки. Билеты при этом были куплены в кредит. 

Комиссия за возврат дороже, чем билет

Пассажирка решила вернуть купленный билет, но комиссия за возврат превысила его стоимость. 

«Я подала заявку на возврат и мне пришло 00 рублей. Оператор объяснил, что удержание превышает сумму билета! Неужели нельзя это было объяснить заранее. Один обман!», — пожаловалась она. 

Массово пассажиры «ЮТэйр» жалуются на разные требования к ручной клади в разных аэропортах России; второй по распространённости тип жалоб — на ситуации, когда в аэропорту вылета без лишних вопросов регистрируют ручную кладь, а на пересадке требуют оплатить «негабаритный» груз.

«Везли с собой бадминтонные ракетки. В аэропорту Сыктывкара спросили про ракетки, можно ли их брать. Ответили, что можно, и никаких проблем с перевозкой не будет. Однако уже в Москве при посадке, нам сказали, что за ракетки мы должны заплалить 4000 рублей или выбросить их», — рассказывает пассажирка. 

«Во время регистрации и оформления багажа никаких замечаний не было, наклеили [бирки] "ручная кладь" и сказали брать с собой, но когда прошли пункты досмотра до посадки в автобус, подошла женщина-представитель компании "Ютэйр" и попросила посадочные талоны, после чего сказала: у вас 2 выхода — оплачиваете штраф в размере 3500 рублей либо никуда не летите. Штраф принимали наличными, какие-либо документы на оплату штрафа не выдавались», — делится похожей ситуацией другой пассажир. 

Роспотребнадзор Югры предлагает жителям региона, которые считают себя пострадавшими от действий компании Utair, присоединиться к групповому судебному иску. Для этого нужно направить в Роспотребнадзор заявление, копии билетов, документ с претензией к перевозчику и ответ авиакомпании.