«Сгорели билеты на похороны»: на что жалуются пассажиры Utair
Количество жалоб от пассажиров на авиакомпанию «ЮТэйр» достигло такого объёма, что в Югре Роспотребнадзор собирает обращения для коллективного судебного иска. Люди жалуются на отсутствие возвратов денег за отменённые рейсы, а также странные правила провоза ручной клади.
«В Управление Роспотребнадзора по ХМАО продолжают поступать обращения потребителей с жалобой на авиакомпанию Utair в связи с отменой рейсов, а также задержкой в возврате денежных средств за несостоявшиеся перелеты», — прокомментировали в региональном Роспотребназдоре.
На портале «Хуже.нет» на авиакомпанию «ЮТэйр» пожаловались почти сто раз. Статистика сайта такова: жалоб — 95; из них решённых — 0.
Сгорели билеты на похороны
Пассажир пожаловался на то, что самолёт «ЮТэйр» вовремя не вылетел из Тюмени; из-за этого «поехала» вся логистика, и мужчина не успел на транзитный рейс из Москвы до Минска, а оттуда — до Одессы.
«Сотрудник "ЮТэйр" в аэропорту не мог дать ни одного объяснения тому, что [нас] зарегистрировали на другой рейс, не посадив на свой собственный, на который был билет. Потом тот чужой рейс дважды переносился и до сих пор не вылетел! Как брать билеты остальные, если не знаешь, когда вылетишь из Тюмени?», — негодует пассажир.
По его словам, пассажир летел в Украину на похороны дедушки. Билеты при этом были куплены в кредит.
Комиссия за возврат дороже, чем билет
Пассажирка решила вернуть купленный билет, но комиссия за возврат превысила его стоимость.
«Я подала заявку на возврат и мне пришло 00 рублей. Оператор объяснил, что удержание превышает сумму билета! Неужели нельзя это было объяснить заранее. Один обман!», — пожаловалась она.
Массово пассажиры «ЮТэйр» жалуются на разные требования к ручной клади в разных аэропортах России; второй по распространённости тип жалоб — на ситуации, когда в аэропорту вылета без лишних вопросов регистрируют ручную кладь, а на пересадке требуют оплатить «негабаритный» груз.
«Везли с собой бадминтонные ракетки. В аэропорту Сыктывкара спросили про ракетки, можно ли их брать. Ответили, что можно, и никаких проблем с перевозкой не будет. Однако уже в Москве при посадке, нам сказали, что за ракетки мы должны заплалить 4000 рублей или выбросить их», — рассказывает пассажирка.
«Во время регистрации и оформления багажа никаких замечаний не было, наклеили [бирки] "ручная кладь" и сказали брать с собой, но когда прошли пункты досмотра до посадки в автобус, подошла женщина-представитель компании "Ютэйр" и попросила посадочные талоны, после чего сказала: у вас 2 выхода — оплачиваете штраф в размере 3500 рублей либо никуда не летите. Штраф принимали наличными, какие-либо документы на оплату штрафа не выдавались», — делится похожей ситуацией другой пассажир.
Роспотребнадзор Югры предлагает жителям региона, которые считают себя пострадавшими от действий компании Utair, присоединиться к групповому судебному иску. Для этого нужно направить в Роспотребнадзор заявление, копии билетов, документ с претензией к перевозчику и ответ авиакомпании.