«Кошмар, все хуже и хуже»: югорчане негодуют — Wildberries снова изменил правила
Жалобы на новые правила компании Wildberries продолжают активно появляться в соцсетях. Так, сегодня, 1 февраля, одна из таких была опубликована в паблике ВК «Типичный Нижневартовск [ТН]».
«Кошмар. Все хуже и хуже…», — с таким заголовком появилась жалоба в группе ВК на известный маркетплейс.
В посте рассказывается о том, что Wildberries изменил правила и теперь списывает деньги, даже если товар пришёл бракованный или совсем не тот, что заказывал пользователь. Так, житель Нижневартовска рассказал, что девушке вместо защитной пленки для часов пришла пленка для мобильного телефона. Несмотря на уважительную причину возврата по вине отправителя, маркетплейс всё равно писал комиссию в размере 100 рублей.
А на обращение-претензию покупателя от 29 января этого года специалисты ответили «просим отнестись к этому с пониманием».
«Уважаемый клиент, одним из важнейших факторов является доставка товаров надлежащего качества в полном соответствии с выбором покупателя. Иногда не в полном объеме удается исключить наличие человеческого фактора при формировании заказа и образования недостатка в процессе транспортировки. Нам очень жаль, но в данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Правила работы компании были изменены с 23 января. Просим с пониманием отнестись к данному правилу, так как продавцы и компания тоже несут убытки при транспортировке товаров, которые вы возвращаете», — написал специалист Николай.
Этот пост вызвал волну негодования среди пользователей и покупателей маркетплейса:
«Да, совершенно согласна. Полное неуважение к клиентам. Тоже с этим столкнулась, привезли совсем не то, что я заказывала. Написала отзыв, никак его не прокомментировали, а потом попросту убрали. Думаю, что с такой политикой продажи упадут». (Надежда Н.)
«Совсем уже, сколько можно людей обманывать, и так гребут не по детски». (Настя М.)
«Я там ни разу ничего не заказывал, эта контора как-то сразу доверия не вызывает!» (Андрей С.)
Так что теперь клиентам Wildberries нужно быть всегда начеку и, прежде чем совершать покупку, удостовериться, а не изменились ли правила и не ввели ли очередные «списания» за услуги.