Комарова вызвала на ковер представителя Wildberries после скандалов в ХМАО

Представители крупнейших в России маркетплейсов отчитались о работе с потребителем на заседании в правительстве Югры. Примечательно, что встреча прошла после волны забастовок, которую устроили сотрудники Wildberries, не согласные с новой политикой компании.

На встрече выступили представители OZON, X5 Group («Пятерочка», «Перекресток»). Пригласили и сотрудника Wildberries. Пока коллеги рассказывали об использовании искусственного интеллекта, о проверке качества товаров на маркеплейсах, менеджер Wildberries поведал о новых правилах.

«Мы создали определенную многоуровневую систему, по которой мы можем рассматривать жалобы внутри компании, не доводя их до Роспотребнадзора или до суда», — менеджер Петр Аркачеев.

Специалист также заявил, что появилась инструкция для клиента, который отказался от товара в пункте выдачи, о спецканале с Роспотребнадзором, на который будут поступать жалобы. Покупатель также теперь может напрямую связаться с продавцом.

Но судя по многочисленным негативным отзывам, которые публикуют югорчане в соцсетях, построить диалога с покупателем компания до сих пор не может.

Югорчане ни раз сообщали о скандалах в пунктах выдачи, о неправомерном списании средств за товар. Особенно возмущает покупателей то, что за ошибки продавцов ли или поставщиков именно им приходиться платить. Так, вартовчанка вместо защитной плетки для часов получила пленку для телефона. Но за возврат товара ей все равно пришлось платить 100 рублей. Ее обращение компания рассмотрела, но помочь ничем не смогла, сославшись на новые правила. Другая югорчанка нашла в коробке с обувью дохлую мышь. И самое интересно, что ее заставили заплатить за возврат товара.

Но, как оказалось, страдают не только покупатели, но и сами менеджеры, которые столкнулись с новой системой штрафов. По стране прошли массовые забастовки, к ним присоединилась лишь одна сотрудница из ХМАО. После акции компания ее уволила.