Компенсации будут предоставляться в рамках программы лояльности «Аэрофлот Бонус» и дополнять уже существующие компенсационные меры, установленные федеральными законами.
Согласно официальному сообщению ГК «Аэрофлот» пассажиры будут получать компенсационные мили в случае задержек рейсов по вине авиакомпании. За задержку продолжительностью от двух до четырех часов клиенты компании получат две тысячи компенсационных миль, за задержку от четырех до восьми часов — три тысячи миль и за более чем восемь часов задержки — четыре тысячи компенсационных миль, передает gorod55.ru.
Руководство компании подчеркивает, что эти компенсации способствуют повышению уровня обслуживания и лояльности пассажиров. Генеральный директор «Аэрофлота» Сергей Александровский поясняет, что введение дополнительных миль «Аэрофлот Бонус» направлено на увеличение компенсаций для авиапутешественников за неудобства и стимулирование авиаперевозчика поддерживать высокий уровень пунктуальности. Сергей Александровский также отмечает, что «Аэрофлот» занимает лидирующее положение среди национальных и мировых авиакомпаний по пунктуальности.
Компенсационные мили будут неквалификационными, но впоследствии их можно будет обменять на квалификационные мили. Для получения компенсации пассажиры должны быть зарегистрированы в программе лояльности «Аэрофлот Бонус». Система компенсаций будет автоматически активирована, если номер участника уже указан в бронировании. Новые участники после регистрации должны будут подать соответствующий онлайн-запрос с темой «Задержка рейса». Эти запросы будут приниматься не позднее чем через месяц с момента задержки авиарейса.
За прошлый год «Аэрофлот», являясь крупнейшей авиакомпанией в России, перевез более 20 миллионов пассажиров, а с учетом авиакомпаний группы («Победа» и «Россия») — вдвое больше.