С начала года количество спам-звонков увеличилось на 35%

Сегодняшняя тактика спамеров быстро адаптируется к блокирующим действиям российских операторов. Раньше для вредных массовых обзвонов один номер мог использоваться в течение месяца. Однако уже к осени 2023 года в большинстве случаев такой номер существует несколько дней или даже часов, а после меняется. 37% пытающихся звонить абонентам в течение дня спам-номеров проявляют активность в течение максимум двух часов, отметили аналитики МегаФона.

Для защиты от тех спам-звонков, которые все же проходят через фильтры операторов, абоненты все чаще используют виртуальных помощников и интеллектуальные системы определения вызовов. Именно такие сервисы маркируют звонки с неизвестных номеров. На экране телефона пользователь сможет увидеть либо категорию, например, «Недвижимость», «Клиники и аптеки», либо название конкретной компании.

Сама система «умеет» отвечать на звонок вместо человека. Во время разговора голосовой робот уточнит причину обращения и узнает, когда можно перезвонить, если предложение заинтересует абонента. Так, например, за последний год количество пользователей функционала маркировки звонков с помощью Евы от Мегафона выросло в 55 раз — до 8,2 млн человек.

Чаще всего — кроме спам-звонков — услугами виртуального ассистента абоненты пользуются при звонках на тему социологических опросов. Более 86% таких вызовов переводятся на виртуального секретаря. Предложения финансовых услуг перенаправляются в 75% случаев, юридических фирм чуть меньше — в 75%. При этом охотнее всего абоненты общаются со службами такси — на 77% звонков отвечают сами, доставки — 63% и онлайн-магазинами — 66%, сообщили аналитики.