«Она играет жизнями людей». Десятки туристов пожаловались на турагента из Сургута
Жители Сургута хотят добиться возбуждения уголовного дела в отношении турагента по имени Юлия, руководителя сургутского турагентства. Ранее мы рассказывали историю сургутянки, чей отдых был безнадежно испорчен по вине этого турагента. Как выяснилось, она не единственная пострадавшая. Обманутых и пострадавших от действий агента уже несколько десятков.
«Убитый» отель за полмиллиона
В мае 2023 году сургутянин Саид Гашимов приобрел путевки на две недели в турецкую Аланию на себя, супругу и двоих детей за 460 тысяч рублей. Долгожданный отпуск был запланирован на июль. Проблемы начались уже по приезду на место отдыха. Выяснилось, что бронь в пятизвездочный отель, который супруги тщательно выбирали, отменена. И семью везут неизвестно куда.
«Юлия всю вину свалила на отель. Мол, в том отеле, который мы бронировали, массовое заселение поляков, и якобы те сами отменили нашу бронь в последний момент. На пять дней нас заселили в другой отель, а потом и оттуда попросили на выход. Руководитель отеля так и сказал „Давайте, съезжайте, не мои проблемы“», — рассказывает турист.
По его словам, турагент все произошедшее объяснила перенаселенностью отеля и предложила на выбор четыре других локации. Супруги, повозмущавшись, выбрали самое приемлемое из списка предложение, но в итоге их привезли в совершенно другое место и просто поставили перед фактом: «Оставшиеся десять дней отдыха вы проведете здесь».
Саид вспоминает, что это был «убитый» и старый отель, который находился на обрыве. Спускаться с высокого, крутого обрыва до моря — не тот вид отдыха, о котором мечтает семья с двумя детьми. В номерах было грязно, сантехника работала с перебоями. В ресторане — полная антисанитария с грязными столами, насекомыми и просроченной едой, а на территории всего отеля круглосуточно стоял стойкий запах канализации. Так описал собеседник место, куда их заселили.
«Я общался с туристами, которые целенаправленно ехали в этот дешевый отель. Им путевка на шестерых обошлась в 150 тысяч рублей на десять дней, а нам в три раза дороже. Как так?», — не понимает сургутянин.
Сломанный нос и липовая страховка
Однако, настоящий ужас и беспомощность семья испытала, когда не смогла получить медпомощь в местной больнице, потому что страховка, выданная турагентом, оказалась…липовой.
«Ребенок вернулся из аквапарка с поломанным носом. Медсестра в отеле руками разводит. Я сам врач, вижу, что это, скорее всего, перелом со смещением. Нашел номер больницы на бланке страховки. Позвонил. Приехала скорая и забрала в больницу, где нас продержали около 5-6 часов, но лечить дочь отказались. Позвонив в страховую, представители больницы выяснили, что наша страховка недействительна. Неоднократно связывались с Юлей. Она только и говорила, что решает наш вопрос и, мол, вот-вот сейчас все разрешится, но никак не помогла», — вспоминает сургутянин.
В итоге, уже по приезду в Сургут опасения родителей подтвердились: у их дочери был перелом со смещением, который срастается неправильно и вдобавок сотрясение мозга. Сургутянин дозвонился до страховой и там подтвердили слова сотрудников турецкой больницы — страховок на их имена просто не существует. Саид признался, что после того, как все вскрылось, еле сдерживал себя, что не устроить самосуд над турагентом.
«Я буду это дело до конца доводить и хочу ее „засадить“. Дело не только в потерянных деньгах и испорченном отдыхе. С ужасом думаю, что последствия для ребенка могли бы оказаться гораздо более серьезными. Врачи требовали какие-то безумные суммы за лечение, 8 тысяч долларов. Такой большой суммы наличными у меня не было, российские карты там не работают и что бы мы делали? Мне до сих пор жутко. Она просто играет жизнями людей. Это страшно», — признается Саид.
Вместо Шри-Ланки — сутки ожидания в аэропорту
Еще одна семья пострадавших из Сургута и вовсе осталась без отпуска в Шри-Ланке. В аэропорту в Москве после суток ожидания выяснилось, что турагент не купила туристам билеты и не забронировала отель. Сургутянам пришлось возвращаться ни с чем домой.
Как рассказала Муксун.fm туристка Юлия Уколова, тур, а также билеты обошлись их семье из трех человек в 205 тысяч рублей. Отпуск планировали на семь дней в начале августа.
«Деньги я переводила двумя частями на личную карточку турагента. В июне я внесла 50% от суммы отдыха, в начале июля оплатили вторую половину. Путевки и ваучер нам выдали за три дня до вылета. Ничего не предвещало проблем. А уже в аэропорту мы узнаем, что отдых отменяется — наш отель и билеты до Шри-Ланки были просто не оплачены. Впустую съездили в Москву и обратно», — возмущается сургутянка.
По ее словам, турагент во всем обвинила авиаперевозчика и туроператора и посоветовала по возвращению писать претензию. Деньги так никто и не вернул. Юлия написала заявление в полицию по факту мошенничества, но ей пришел отказ в возбуждении уголовного дела. Югорчанка будет обжаловать этот отказ в прокуратуре.
Десятки жертв турагента
Похожих историй — десятки. Еще один пострадавший Александр Нестеров рассказал, что их отпуск в турецком городе Сиде должен был состояться 29 октября. На прошлой неделе турагент перестала выходить на связь. Сургутянину приходилось часами дежурить у ее офиса. Когда её практически «выловили» на выходе с работы, женщина сказала, что тур не состоится по причине банкротства туроператора.
«Еще за неделю до отпуска, я понял, что что-то тут нечисто. Друзья рассказали, что также попали на ее удочку, в пабликах попадались похожие истории. Сейчас на руках — расписка от Юлии, что она якобы обязуется вернуть все деньги. Но что толку от этих расписок? Она их всем направо и налево раздает», — сетует Александр.
Пострадавшие объединились в одну группу в соцсетях. Сейчас там насчитывается более 30 человек. Большинство таких, как Александр Нестеров и Юлия Уколова — их отпуск полностью сорвался. Есть такие, кому повезло чуть больше. Доехать до Турции получилось, но обратно летели за свой счет, или жили не в том отеле, который бронировали.
Жалобы должны быть массовыми
Муксун.fm обратился за комментарием к самому руководителю сургутского турагентства. Она всю ответственность за сорванные туры и испорченный отдых туристов возложила на туроператора.
«Мы сотрудничали с туроператором „Voyager Group“, заявки на туры бронировали через менеджера туроператора. Однако по факту бронь отсутствовала. На контакт они не идут, информацию предоставлять отказались, а менеджер пропал. Следовательно, я подала исковое заявление в суд и жалобу в прокуратуру», — ответила собеседник Муксун.fm.
Примечательно, что данный туроператор ведет деятельность только на территории Узбекистана, Азербайджана, Таджикистана и других стран СНГ, но не в России, указано на официальном сайте организации. Главный офис компании находится в городе Бишкеке Киргизии. Вопрос к турагенту, почему для сотрудничества был выбран туроператор, зарегистрированный за пределами РФ, остался без ответа.
В управлении МВД по ХМАО Муксун.fm ответили, что по турфирме было две жалобы в полицию.
«В данном случае усматриваются гражданско-правовые отношения, которые должен разрешать суд. Проверка и возбуждение уголовного дела возможны только, если невыполнение договорных обязательств носит массовый характер», — прокомментировали в пресс-службе окружной полиции.
В правоохранительных органах отмечают, что обращения пострадавших в полицию должны быть массовыми, чтобы это стало основанием для проведения проверки. Полицейские посоветовали пострадавшим гражданам подавать коллективную жалобу.