Обвинения — ложные? Депздрав ответил на претензии жителей к медучреждениям в ХМАО
Муксун.fm в ноябре подготовил народные рейтинги лучших и худших медицинских учреждений ХМАО. Народный топ ценил глава депздрава Алексей Добровольский и, раз главный по врачам и поликлиникам округа в курсе ситуации, мы не могли оставить без внимания жалобы югорчан, которые они оставляли на сервисах Яндекс.Карты и Google.Карты. Для удобства ответы депздрава на самые популярные замечания публикуем блоками.
Жалоб много не бывает или как новый сервис не выдержал повышенной активности пациентов
С января по декабрь 2023 года в адрес департамента здравоохранения Югры и директора депздрава Алексея Добровольского поступило 3952 обращения от граждан автономного округа. Самая популярная тема, по данным окружных властей, — запись на прием к врачу. За неполный год по этой теме поступило 944 сообщения. Для сравнения, просьбы провести ремонт в медучреждениях поступали лишь 47 раз.
Как рассказали в депздраве ХМАО, чтобы решить проблему с выдачей талонов и сокращении очередей в поликлиниках, была разработана новая технология «Витрина данных». Однако на этапе внедрения выяснилось, что сервис не был рассчитан на нагрузку и активность граждан Югры.
«В настоящее время проводится переработка сервиса витрины данных для обеспечения необходимой региону нагрузки со стороны пользователей. В случаях возникновения сложностей с записью к врачу через Госуслуги, можно обратиться на горячую линию Депздрава Югры, написать в группу „Послушайте, доктор. ХМАО-Югра“ в Вайбере, либо обратиться в регистратуру поликлиники медицинской организации по месту жительства», — сообщили в региональном депздраве Югры.
Строительство поликлиник в ХМАО — дело небыстрое
В Пойковском Нефтеюганского района местные жители описали старое здание поликлиники №1 так: «Без слез не взглянешь». Жители неоднократно писали о необходимости строительства нового комплекса, власти округа запрос услышали, однако сроки сдачи объекта — туманны. А в ответ на запрос пришла «заезженная» справка.
«На сегодняшний день по программе „Модернизация первичного звена здравоохранения“ с опережением графика идет строительство новой поликлиники в 7 микрорайоне, которое начато в октябре 2022 года. Открытие новой поликлиники позволит оказывать специализированную медико-санитарную помощь населению городского поселения Пойковский и Нефтеюганского района. Мощность объекта рассчитана на 500 посещений в смену. Кроме того, предусмотрен дневной стационар на 40 коек, отделение медицинской реабилитации, диагностические службы», — прокомментировали окружные власти.
Согласно Карте развития Югры, новый объект площадью более 14 тысячи квадратных метров планируется сдать в 2025 году. Но, если верить словам чиновников, то объект может быть введен в эксплуатацию раньше. Главное — не сбавлять темп.
МРТ в городской поликлинике в ХМАО не предусмотрен?
При составлении народного рейтинга худших медучреждений корреспондент Муксун.fm заметил, что во взрослой поликлинике Радужного нет аппарата МРТ (магнитно-резонансного томографа). Чтобы пройти обследование, пациентам нужно ехать в Сургут или Нижневартовск и платно записываться на процедуру. Поинтересовались, так ли это. Ответ удивит многих: аппарат в медучреждении не предусмотрен, но есть несколько и в рабочем состоянии.
«В соответствии с организационной структурой БУ „Радужнинская городская больница“, видами оказываемой медицинской помощи, порядками оказания медицинской помощи и стандартами оснащения подразделений, наличие аппарата магнитно-резонансной томографии не предусмотрено. При этом, на балансе медицинской организации имеются два аппарата компьютерной томографии (в диагностическом отделении поликлиники и в стационаре), один из которых приобретен в 2022 году в рамках мероприятий, направленных на профилактику и устранение последствий распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19. Оба аппарата в исправном состоянии», — сказано в ответе депздрава ХМАО.
Также подчеркнули, что решение о выборе метода исследования в каждом конкретном клиническом случае принимает лечащий врач. При необходимости проведения МРТ-исследования пациенты направляются в ближайшие медицинские учреждения округа (г. Нижневартовск). Данное исследование проводится по полису ОМС (бесплатно). Пациентам — работникам бюджетной сферы выплачивается компенсация затрат на проезд в Нижневартовск и обратно по факту предоставления отчетных документов.
Кадры в поликлиниках ХМАО: дефицит есть, но о проблемах не принято говорить…
При оценке поликлиник и больниц ХМАО югорчане неоднократно писали о нехватке квалифицированных узких специалистов. Муксун.fm задал 4 наболевших вопроса: какая работа проводится для привлечения и сохранения кадрового состава в сельских поселениях? Сколько врачей с начала 2023 года устроились на работу, какое количество уволилось, и в каком муниципалитете ХМАО наблюдается наибольший кадровый дефицит в настоящее время? К сожалению, нас не поняли (на выделенные вопросы, так и не получили ответа).
«В каждой медицинской организации Югры присутствуют единичные вакантные должности врачей и среднего медицинского персонала. На декабрь 2023 года в медучреждениях работают 33 570 медицинских работников, включая 8 905 врачей, 22 408 средних медицинских работников, 2 257 младшего медицинского персонала. На 10 тысяч населения автономного округа приходится 51,5 врачей и 129,5 средних медработников. По данным показателям в РФ автономный округ занимает 7 строку рейтинга среди всех субъектов по обеспеченности врачами и 4 место по обеспеченности средним медицинским персоналом. Укомплектованность врачами и средним медицинским персоналом в первичном звене в целом по автономному округу высокая и составляет 94,5% и 97,4% соответственно», — говорится в ответе ведомства.
Также рассказали, что для привлечения медицинский сотрудников разработана «дорожная карта» на 2023–2026 годы, создан онлайн-сервис «электронная биржа» в виде чат-бота мессенджера тг-канала для неограниченного круга лиц. А, чтобы персонал не выгорал и не увольнялся из медучреждений, для врачей и среднего медицинского персонала разработан план мероприятий по профилактике профессионального выгорания в медицинских организациях.
Еще напомнили, что в регионе работаю врачи по программе «Земский доктор» и «Земский фельдшер». В 2023 году трудоустроены 95 медицинских работников, с которыми заключены договоры о предоставлении единовременных компенсационных выплат на сумму 126,5 млн рублей. Кроме этого, на депздрав Югры заключил договоры на обучение по программам ординатуры с 134 претендентами. Трудоустроено в медицинские организации автономного округа 93 выпускника, завершивших обучение в вузах.
Хамство медиков и проблемы поликлиник в ХМАО — правда или клевета?
Пациенты из ХМАО неоднократно жаловались на некомпетентность врачей Сургутской поликлиники №2 и няганской городской поликлиники. Поинтересовались, как часто проводится оценка профессиональной деятельности специалистов этих медучреждений и была ли организована проверка по отзывам горожан.
«Депздравом Югры проводятся плановые проверки деятельности подведомственных медицинских организаций не чаще чем один раз в год в соответствии с утвержденным планом-графиком. По сообщениям граждан в социальных сетях и сервисах в медицинских организациях проводятся мероприятия внутреннего контроля по разбору ситуации и оказанию медицинской помощи пациентам. По результатам контроля принимаются управленческие решения», — отмечают специалисты депздрава.
Кроме этого, пояснили, что был проведен анализ сообщений, оставленных на сервисах Google и «Яндекс.Карты». Так, по данным депздрава, за последние 2 месяца текущего года «зафиксировано достаточное количество актуальных положительных отзывов пациентов БУ „Сургутская городская клиническая поликлиника №2“ и БУ „Няганская городская поликлиника“, которые не были учтены корреспондентом Муксун.fm при составлении рейтинга». И далее приводятся сообщения граждан, из них 2 про Няганскую городскую поликлинику.
«Хочу сказать огромное спасибо врачу — неврологу Бережной.В.А за ее чуткость понимание ситуации, терпение и профессионализм. Обычно я говорю про таких людей — хорошо учились. Здоровья Вам и повышения профессионализма», — Раиса Н., пациентка БУ «Няганская городская поликлиника».
«Хочу выразить большую признательность и сказать спасибо врачам и сёстрам Шульга А.В., Галлямовой Э.В. за внимание, профессионализм, за золотые руки массажиста. Дай Вам бог здоровья, терпения (ведь мы все такие разные, благополучия себе и своим близким. Пусть все будет хорошо у вас», — Владимир Н., пациент БУ «Няганская городская поликлиника».
Корреспондент Муксун.fm еще раз изучил сообщения на Яндекс.Карты и Google.Карты за последние 2 месяца. К сожалению, указанные депздравом Югры отзывы о Няганской городской поликлиники были оставлены пациентами в апреле и июне 2023 года. Ниже публикуем скрины, чтобы ни у кого не было сомнений, что за последние 2 месяца проблемных сообщений от пациентов больше — 7 из 10.
Не удивляйтесь, но и с отзывами Сургутской городской поликлиники подобная ситуация. Ниже скрины.
Как ведется мониторинг у депздрава, остается только догадываться.
И напоследок. Как часто глава депздрава Югры посещает медучреждения и есть ли у него топ-3?
Как пояснили в депздраве Югры, глава департамента Алексей Добровольский посещает подведомственные медицинские организации несколько раз в месяц. Последний раз был в Нижневартовской городской детской поликлинике. Обсуждались вопросы обеспечения льготными лекарственными препаратами и запись граждан на прием к врачам. Но, видимо, визит главного медика округа не дал результата. 14 декабря очередной негативный отзыв о записи. Подчеркнем, к врачам претензий нет, но есть вопросы к начальному звену — регистратуре.
«Не советую записывать через регистратуру, говорят одно время записи и дня, а по факту приходишь, тебе говорят, что ты не записан и в это время перерыв, ужасно работают в регистратуре, то карточку потеряют, ходят ищут ее по 2-3 месяца, в итоге, сам находишь у них же. Полный ужас, врачи хорошо работают — на ура!», — напишут югорчане.
Что касается ТОП-3 медучреждений от Алексея Добровольского, то, увы, глава депздрава не ведет личный рейтинг лучших и худших медицинских организаций. По его мнению, «в каждой медицинской организации есть, чем гордиться и что улучшить». Будем верить, что в следующем году проблем с записью и очередей станет меньше, а положительных отзывов больше.
Ранее сообщалось, что в департаменте здравоохранения ХМАО прокомментировали ситуацию с отсутствием мест в морге в поселке Горноправдинск.