Posted 31 мая, 11:15

Published 31 мая, 11:15

Modified 3 июня, 08:58

Updated 3 июня, 08:58

К концу 2026 года ВТБ увеличит число курьеров в 10 раз

К концу 2026 года ВТБ увеличит число курьеров в 10 раз

31 мая 2024, 11:15
Фото: 1MI
Банк планирует довести ресурсы выездного канала обслуживания до уровня менеджеров во всех точках продаж.
Сюжет
Бизнес

Ежемесячно ВТБ получает и отрабатывает более 100 тысяч заявок на курьерские услуги. Клиенты заказывают кредитные и дебетовые карты и оформляют кредиты наличными. Выездные менеджеры помогают оформить платежные стикеры, кредитные или сберегательные продукты, настроить цифровые сервисы и проконсультировать по всем вопросам обслуживания. Время обслуживания в среднем занимает 25 минут. В сутки специалисты успевают провести до 15 встреч. Уже в июне 2024 года охват выездного сервиса вырастет почти до 1 тысячи населенных пунктов, что позволит предложить банковские сервисы и продукты «с доставкой на дом» для 58% россиян. Для сравнения, в начале года сервис был доступен лишь в 149 населенных пунктах.

С начала года скорость работы выездного сервиса у нас выросла в 1,5 раза. Два из трех обращений клиентов мы уже отрабатываем за 24 часа. В рамках нашей новой стратегии к концу 2026 года услугами курьеров ВТБ смогут воспользоваться 92% россиян в 23 тысячах городов и поселков. К этому времени для 80% пользователей доставка будет доступна менее чем за сутки, — рассказал в преддверии ПМЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания Василий Палаткин.