Центр энергетических услуг Нижневартовска отмечает 10-летний юбилей

Согласно изменениям в федеральном законодательстве, в 2014 году все электросетевые организации обязали открыть центры для обслуживания клиентов. Одной из первых в Ханты-Мансийском автономном округе требования Министерства энергетики РФ выполнила компания «Горэлектросеть».

В здании на Северной 54 А, стр. 1 выделили помещение с изолированным входом, сделали качественный ремонт, закупили специализированную мебель, установили кассовый аппарат и оборудовали рабочее место для клиентов с персональным компьютером в соответствии с новыми стандартами. С первых дней открытия в Центре энергетических услуг работали пять специалистов, которые были наняты на предприятие заранее, прошли испытательный срок и обучение, — рассказал заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг АО «Горэлектросеть» Данила Шейнов.

Центр энергетических услуг работает по принципу «единого окна» для потребителей всех услуг «Городских электрических сетей». В первую очередь здесь начали прием заявлений на замену, установку, проверку узлов учета и выполнение проектов энергоснабжения. Кроме того, специалисты центра занялись консультацией клиентов по вопросам электроснабжения и возможностям технологического присоединения, а также принимали и регистрировали корреспонденцию, оказывая помощь в работе с документами, необходимыми для техприсоединения к электрическим сетям. В первые годы работы центр принимал от 5 до 10 тысяч различных обращений от потребителей за 12 месяцев. С 2021 года статистика изменилась. Теперь специалисты обрабатывают до 20 тысяч обращений от потребителей в год. Всего за 10 лет работы энергетики приняли порядка 125 тысяч звонков, заявок, заявлений, бумажных и электронных писем, сообщений в интернет-мессенджерах по различным вопросам, связанным с деятельностью компании «Горэлектросеть».

В 2022 году в «Управлении теплоснабжения города Нижневартовска» на Менделеева, 21 открылся Центр обслуживания клиентов УТС. В этот офис были перенесены лучшие наработки и практики Центра энергетических услуг и переведена часть специалистов для поддержания высокого уровня сервиса.

Отметим, в ближайшем будущем все городские коммунальные службы объединятся в новом офисе, который откроется в строящемся бизнес-центре «Рябина» на набережной Оби. Здесь будет создан Центр обслуживания клиентов, в котором горожан будут обслуживать специалисты сразу нескольких компаний из сферы ЖКХ: «Горэлектросеть», «Управление теплоснабжения города Нижневартовска», НРИЦ, «Югра-Экология» и «НЭСКО». Для удобства посетителей будет работать и офис коммерческого банка.