«Это просто жесть»: югорчан рассмешила высокая оценка МФЦ ХМАО на федеральном уровне

Они считают, что в югорских центрах «Мои документы» самое долгое ожидание и нелогичное обслуживание.

Федералы оценивали по 23 показателям

Российская сеть МФЦ продемонстрировала стабильно высокие результаты во втором полугодии. Так, по данным ведомства, 14 регионов сохранили свои позиции в группе высокой эффективности, а 15 субъектов улучшили свои результаты, перейдя из категорий низкой и средней эффективности в высокую.

«МФЦ Югры выделяется среди 54 регионов, включенных в группу высокой эффективности. Мониторинг осуществляется на основании данных из государственных информационных систем, а также через анализ работы горячей линии и ресурсов МФЦ», — говорится в документах исследования.

Рейтинг формируется ежеквартально и основывается на 23 критериях, включая:

• доступность и качество оказания госуслуг,
• клиентоцентричность,
• уровень цифровизации,
• качество работы с клиентами.

В зависимости от результата центры получают баллы, определяющие их классификацию как высоко-, средне- или низкоэффективные.

Мнения югорчан

Работу МФЦ ХМАО высоко оценили на федеральном уровне, но довольны ли обслуживанием сами югорчане? Muksun.fm решил выяснить это, изучив «Яндекс.Отзывы». Как оказалось в городах Ханты-Мансийск, Сургут и Нижневартовск филиалы МФЦ имеют оценки от 3,3 до 5 баллов. В системе 2gis самые низшие оценки начинаются от 3,1 балла в крупных вышеперечисленных городах и от 2,7 — в малых населённых пунктах.

В основном клиентов не устраивает качество онлайн-записи, работы колл-центров и грубое отношение специалистов.

Ханты-Мансийск: всё замудрено

Жители югорской столицы недовольны тем, что в местных центрах «Мои документы» часто приходится ожидать в многочасовых очередях. Причем талоны есть не всегда.

«Всегда чисто, есть игровая зона для детей, летом мало сотрудников, время ожидания по живой очереди большое. Но всегда можно записаться и тогда ждать не придётся. Квалифицированный персонал. Недавно была необходимость донести в дело один документ, пошли мне на встречу, т. к. ожидание было бы пару часов. Вышел начальник какого-то отдела и принял документ». (Наталья Н.)

«Если ты пенсионер и без записи (ты как пенсионер уже не можешь записаться, такая же история, как с госуслугами, цифровизация это не для пенсионеров) можно вечность просидеть в этом отделении МФЦ. И не факт, что очередь твоя придет. Очень оригинальное положение вещей касательно автоматизированных систем социальных услуг для пожилого поколения. Многозначительно поражена не выстроенной системой». (Мария Д.)

«При замене фамилии в СНИЛС выяснилось, что запрос они не отправили и выдали в виде готового документа старую версию. При повторной попытке удалили имя и отчество, а в итоге оказалось, что еще и неправильно указали в базе данных ПФР, кем выдан новый паспорт. В шестой раз ехать разбираться сил нет». (Василиса П.)

Нижневартовск: обслуживают некачественно

Вартовчанам не нравятся длительные сроки оказания государственных услуг, а также некомпетентность некоторых сотрудников, что создает лишнюю волокиту и замедляет процесс получения услуги. Вот, что они написали в отзывах:

«Я считаю, что некоторые специалисты МФЦ (не все, конечно) недостаточно компетентны. В прошлом году сдавала билеты в Пенсионный фонд. Когда принимали всё устраивало, потом выяснилось, что не все документы были предоставлены Пенсионный фонд. На каких-то сайтах размещают ответы, людей не уведомляют о принятом решении. Получается лишняя волокита. Если раньше ты шёл в Пенсионный фонд, то сразу получал ответ на все свои вопросы. Пожилым людям лишняя морока с этой беготней». (Наталья М.)

«Все ничего, но ожидание очереди ужасное долгое. Можно взять талон и идти спокойно попить кофе, покушать, сходить по всем видам в уборную. И только потом можно прийти и ещё минут 20 спокойно ожидать свою очередь. Это просто жесть, я только такое долгое ожидание увидел тут. Я во многих городах бывал и был в МФЦ. Этот самый ужасный. Ещё сейчас одно расскажу: подхожу я к консультанту в МФЦ Нижневартовск и спрашиваю, может у меня где-то очередь пропала или может мне талончик взять, а она мне „вы всего 40 минут сидите“». (Дмитрий Н.)

«Недавно оформляли дочке первый паспорт: от дня взятия талона до дня подачи документов — 10 дней (почему так долго?). Удобно что можно прям в МФЦ оплатить госпошлину, через пять рабочих дней получили паспорт. Очень много окон не работает, а это могло бы ускорить процесс и люди не сидели бы в ожидании. Хорошо хоть есть места для ожидания, также есть CoffeePoint и уборная (которую нужно почаще убирать)».

«Были с семьей в Нижневартовском МФЦ 25.03.2024года, подавали заявление на загранпаспорт. Супруг попал на прием к специалисту Анастасии Козловой, а я с ребенком к Наталье Сошниковой. На приеме у Сошниковой специалист отказался прикреплять документы, т.к они были заполнены с ошибкой, хотя я брала образец заполнения. На ребенка на ресепшен дали вообще неправильный бланк, как на взрослого. Когда я попросила помочь и дать образец заполнения на ребенка, она отказала, сказав „идите и заполняйте все заново, берите новый талончик“. Получается, если я приду во второй раз, и будет ошибка в заполнении, меня опять отправят заново записываться. Совершенно нет желания помочь людям, мы и так эти бумаги заполняем раз в несколько лет. Создали центр видимо только для сбора документов, но не для помощи людям».

Сургут: очень много народу

Сургутяне чаще всего жалуются на длинные очереди и часы ожидания. Одна из горожанок, даже готова обратиться к президенту РФ, чтобы он помог наладить работу местного МФЦ. Кроме этого, в мае этого года некоторые не могли дозвониться по справочному номеру телефона МФЦ.

Отзывы по адресу ул. Профсоюзов, 11:

«Находится на 3-м этаже в здании ТЦ"АГОРА». Людно всегда, очередь, в основном движется быстро. Очень шумно, при неоднократных посещениях — в зале всегда посетители с детьми дошкольного возраста, что неуместно в таких местах. Некорректно ведется запись по налоговым вопросам — на время, когда специалист по данному разделу в отпуске. Следовательно, приём в холостую, т. к. специалист, ведущий приём, не владеет необходимыми знаниями. В целом, специалисты внимательные, грамотные, корректны в обращении». (Эльвира Т.)

«Не очень понятно, куда нужно записываться. Не хватает разъяснений на сайте. Работают до 20.00, а, оказывается, зарегистрировать квартиру можно только до 18.00. Но нигде такой информации не нашли». (Людмила)

«Обращение к властям Югры! Вы, когда планируете навести порядок в учреждениях системы МФЦ? Куда надо ещё написать, чтобы работа была организована корректно, — президенту? МФЦ Агора. Некорректные администраторы, надо два, а то и больше раз прийти в МФЦ. Сначала, чтобы взять талон, потом в лучшем случае через 4 дня прийти и решить свой вопрос. Напоминаю, эти учреждения были созданы для уменьшения очередей, в результате мы получили ещё одно учреждение и ещё больше очередей. Дата посещения: 18 марта. Предложили талон на 24 марта!!!!!» (Елена С.)

Отзывы по адресу Югорский тракт, 38:

«Записываетесь, приходите за ~20 минут к назначенному времени. Активируете талон. И… сидите час… Вопрос: я пришёл строго в назначенное время, если я этого не сделал, талон аннулируют. Почему я должен ждать своей строго фиксированной по времени очереди спустя час после назначенного времени?» (Денис)

«Пришел получить готовые документы, хотел взять талон, но нет. Надо в живой очереди постоять, чтобы взять талон. Я думал, талоны придумали для организации очереди, а не наоборот». (Сергей Ч.)

«Очень много народу, брать талон и ждать ещё 30 минут. Никто не учитывает нашу занятость, два дня ходила за талоном. Если срочно сдать документы, тоже ждать неделю. Видимо, без очередей мы не умеем работать». (Фалия З.)

«Целый день набираю, постоянно говорят „неправильно набран номер“, что за номер пишут что не возможно дозвониться». (Оксана Б.)

Отзывы о работе Бизнес-офиса МФЦ по адресу ул. 30 лет Победы, 34А:

«Очень-очень долго ждали, целый день».

Как ранее писал Muksun.fm, кулинарный блог «Осторожно: горячо!» занял второе место во Всероссийском конкурсе по инициативному бюджетированию. Это проект, связанный с гастрономией, расположенный в Сургутском районе. Его создают подростки из медиастудии поселка Русскинская: проводят кулинарные мастер-классы, обучая зрителей готовить такие блюда, как ягодное желе, окрошка, а также делятся семейными рецептами.