Закажут и взрывают мозг. Оператор маркетплейса ХМАО рассказала, что бесит в клиентах
Будни югорских ПВЗ: тонны товаров и множество возвратов
Среди самых распространенных ситуаций, которые изрядно мучают сотрудников ПВЗ, — это когда клиенты заказывают по несколько пар вещей и обуви. Естественно, все это приходит в разные дни и копится ячейке из мягкого пластика или вовсе из картона. И в одни прекрасный день коробки лопаются или рвутся и все «добро» валится на пол.
Следующая боль операторов маркетплейсов, когда клиента просят проверить товар перед примеркой.
«Клиент смотрит на меня с таким лицом, как будто я заставляю делать анализ тканей и проверить каждый шовчик, чтобы все было хорошо. Уходит в примерочную, „проверив“ свои товары, рвет в клочья пакет от товара, две секунды визуально проверила товар, приходит из примерочной и сдает все свои товары на возврат», — сетует девушка.
Она поясняет, что во время «такой» примерки, клиенты зачастую портят вещи. Однако вернуть их можно только по заявке в личном кабинете. Но многие этого не понимают.
«Когда товар принимается обратно, нахожу брак на куртке разрыв шва, спрашиваю почему тщательно не проверяете товар, а в ответ: „я че должна каждый товар пол часа проверять? Я говорю „нет“, но хотя бы нормальный визуальный осмотр нужно делать, что все хорошо, клиентка психует и уходит с ПВЗ еще и матом кроет», — делится опытом работы с клиентами сотрудница ПВЗ.
«Кто захочет мерить трусы после вас?»
Но это, по ее словам, еще цветочки. Есть уникальные клиенты, которые могут заказать по 20-40 товаров, которые нельзя мерить, но все равно граждане идут в примерочную. Так, например, было с заказом на 20 штук разного нижнего белья.
«Его нельзя мерить, но клиенту виднее, и он все равно уходит в примерочную… Кто после того, как вы померили НИЖНЕЕ БЕЛЬЕ и отказались от него, захочет мерить эти трусы после вас?!», — задает резонный вопрос оператор маркетплейса.
В конце своего рассказа сотрудница добавила: «И запомните… это не мы к вам пришли, а вы к нам». Естественно, после таких заявлений пост девушки вызвал неоднозначную реакцию среди клиентов ПВЗ.
Покупки делаются в пьяном угаре?
Одни пользователи соцсетей и клиенты ПВЗ стали заступаться за сотрудниц и рассказывать свои истории о том, как делали замещения издевающимися над сотрудниками покупателям.
«Я вчера в одном пункте стояла ждала пока девица-красавица перемерит кучу шмоток и, выбрав из всего только трусы, освободит примерочную. Я в шоке. Вы куда столько заказываете? Если надо трусы, начерта заказывать кучу вещей, которые в принципе оказались не нужными? Такое ощущение, что многие из вас в пьяном угаре делают заказы. Смотришь так на девчонок, которые работают там, и так хочется вас обнять, посочувствовать вам», — пишет Нина.
«На днях наблюдала сцену, как одна бабулька усердно пятнышко искала на вещах, было всё безуспешно, так она по другому поводу решила придраться, и это не первый раз, давно за ней наблюдаю, приходится с ней сталкиваться на этом ПВЗ. Вчера моё терпение лопнуло, и я её отчитала, так как мне ничего за это не будет, а бедных девочек за это оштрафуют. Надеюсь, что она дорогу к ним забудет, после моего высказывания», — писала еще одна жительница Урая.
При этом, югорчане отметили, что маркетплейсам давно пора сделать разрешение на три единицы товара в одни руки. И ввести оплату полной стоимости товара, еще до ее покупки.
«У меня выкуп 99%, за несколько лет ни разу не было проблем с товаром. Смотрю внимательно фотографии, размеры и цвета. Главное — думаю головой, прежде чем заказать. Но часто народ вообще не думает, закажет все, что найдет в поиске и е*** мозг потом», — считает Игорь.
«Половина товаров выглядят, как тряпки для пола»
Но все же в большинстве те, кто считает, что виноваты владельцы ПВЗ, а что касается сотрудников то, если девушек не устраивает их работа, то они могут уволиться.
«Склад маленький и полки плохие — это, извините, нас касаться не должно, у нас есть время и мы им пользуемся каждый по своим разным причинам», — отмечает Оксана.
«Только и смотрят, кто какие трусы заказал, ещё и сколько штук, еще сфоткайте и расклейте объявление, смотрите за своими трусами, граждане, если половина товаров выглядят в реальности, как тряпки для пола — в этом покупатель не виноват, а если с людьми работать не умеете, найдите работу по душе», — пишет Роза.
«А почему белье мерить нельзя, его же не на голое тело одевают. Законом не запрещено мерить. А по поводу полок, ну это вы должны укрепить, чтобы все держалось. Не вина покупателей, что товар отправляют с разных складов вот и ждут, когда все придет», — говорит Мария.
«Как можно винить клиента? Это вы на работе, и вот это высокомерие „не мы к вам пришли, а вы к нам,“ хочется в ответ сказать „не вы меня кормите, а я вас“, не забывайте, пожалуйста, народ всегда прав», — отметил Андрей.
Подобные конфликты не имеют решения, но то, что проблема в организации работы ПВЗ есть — очевидно. Пока же сотрудникам и клиентам остается быть чуточку терпимей друг к другу и ждать наступления 2025 года, когда в российском законодательстве появится закон об интернет-торговле («О платформенной экономике»), который все же урегулирует отношения между маркетплейсами, агрегаторами, ПВЗ и покупателями.
Ранее сообщалось, что жительница Сургута получила вибратор в пункте выдачи Wildberries в прозрачной упаковке. Это стало поводом для разбирательств в компании.