«Застрелиться?» Банк кошмарил бойца СВО в ХМАО за уже погашенный кредит

Ветераны СВО из ХМАО неоднократно обращали внимание, что сражающиеся за ленточкой солдаты, вернувшись домой, не будут мириться с коррупцией, мошенничеством и другим происходящим вокруг беспределом. История участника спецоперации Ивана К., который дважды побывал в командировке в зоне боевых действий, тому подтверждение.

В прошлом году Муксун.fm уже рассказывал, что Иван весной 2023 года отправился на СВО в рядах добровольческой штурмовой бригады «Невский». Служил командиром подразделения в отдельной разведывательной роте на бахмутском направлении. Во время выполнения боевого задания получил контузию, был направлен в госпиталь, а оттуда — домой.

Вернувшись в Югру, солдат узнал, что ему не положены ни выплаты за ранение, ни удостоверение ветерана боевых действий. По словам Ивана, благодаря огласке в СМИ на проблему обратили внимание чиновники и надзорные органы, ее удалось решить, но на этом борьба с несправедливостью не закончилась.

Кредит с «сюрпризом» для участника СВО

Семья Ивана, как и многие в Югре, имела кредит. Заём мужчина брал в известном российском банке. Оплачивал все в срок. Открыл там даже вклад. А когда летом 2024 году принял решение вернуться снова на бахмутовское направление, обратился в финорганизацию для получения кредитных каникул.

«Банк принял мое заявление, рассмотрел, все удовлетворил. Предоставили мне кредитные каникулы на срок контракта, это полгода. Я спокойно отбыл. В сентябре, когда был на СВО, досрочно полностью погасил кредит. Пришло сообщение о досрочном погашении. Однако, поскольку у меня были кредитные каникулы, то был льготный период кредитования на 6 месяцев, нужно было ждать до конца периода, чтоб кредит полностью закрыли, и я смог получить справку о его погашении», — рассказывает Иван К.

В конце декабря бойцу пришло смс-оповещение, что кредитные каникулы закончились, а следом поступило требование погасить просроченные проценты по кредиту в размере порядка 7,6 тысячи рублей.

«Я начал звонить в банк, но специалисты мне никакой информации не предоставили. Я отказался платить, пока они мне не объяснят, что это за просроченные проценты, откуда они взялись. Сказали ехать в офис, приехал, там написал заявление с просьбой разъяснить природу этих процентов, и через 2 недели мне дали ответ. Позвонила девушка и сказала, что это „неучтенные проценты“, которые якобы „заморозились“ за июнь, но так как кредитные каникулы завершились, их надо погасить. Раз должен, то оплатил сразу», — поясняет боец.

Специалист банка удаленно создала счет на оплату, счет этот появился в онлайн приложении банка, и боец перечислил необходимую сумму. В этот же день Ивану пришла справка, что кредит полностью погашен и финансовая организация не имеет претензий.

Однако вместо спокойной жизни начался кошмар.

От требований — до угроз коллекторами

Со 2 февраля ежедневно по несколько раз в день Ивана терроризировали сообщениями и звонками из сберегательной организации. Боец попытался разобраться в происходящем, связался с операторами и даже поговорил с искусственным интеллектом.

И если нейросеть заявила, что у клиента нет кредитов и задолженности, поэтому невозможно выплачивать то, что уже погашено, то специалисты финогранизации убеждали, что задолженность реальна и ее нужно «незамедлительно погасить».

На вопросы откуда она взялась — снова про «неучтенные проценты». Откуда взялись? Никаких аргументов, лишь молчание и прекращение разговора с клиентом (запись имеется в распоряжении редакции).

После 10 февраля звонки участились, а дальше стали поступать угрозы о том, что специалисты выездной комиссии имеют право явиться по адресу прописки бойца и на место работы, а дальше — привлечь коллекторов.

«Им не важно, в каком эмоциональном и физическом состоянии находится человек. Даже, если у меня не было бы ног, они все равно сказали, нужно явиться в банк. Мне сейчас необходимо после СВО заниматься своим здоровьем, вместо этого я должен каждый день нервничать и ругаться со специалистами банка. Я уже хотел им снова заплатить, говорю, выставляйте мне счет в онлайн-банке, оплачу эти 7,6 тысяч рублей, только отстаньте от меня. Я устал, я вернулся со спецоперации, у меня проблемы со здоровьем. Вы мешаете мне жить. Мне что застрелиться, чтобы вы от меня отстали? А они: „Приезжайте в банк“. А толку-то? Там ничего не знают», — говорит Иван К.

В итоге на фоне стресса у бойца усугубились проблемы со здоровьем. Поскольку нужно узкого специалиста в его районе нет, пришлось идти в платную клинику. Обследование и лечение вышло на 40 тысяч рублей. Между тем, звонки с угрозами о том, что банк вот-вот обратится к коллекторам, все не прекращались.

На требовании оплатить второй раз «неучтенные проценты» и угрозах обратиться к коллекторам банк не остановился. Кредитное учреждение подало заявление в бюро кредитных историй, в котором указало, что у югорчанина плохой кредитный рейтинг. И теперь в любом банке, в котором боец захочет получить заём, могут отказать.

«Мы должны провести корректировку»

Участник СВО 3 марта в очередной раз обратился в офис банка. Специалисты не смогли пояснить, почему клиенту снова начислены проценты. Однако сотрудницы (видеозапись имеется в распоряжении редакции) подтвердили, что сумма ранее была внесена.

«Мы должны провести корректировку. У них платеж не прошел. Если мы его видим, то они его не видят. То есть, нужно полностью провести корректировку, что клиент оплачивал. Есть информация, что 30 января вносил сумму», — записал разговор двух сотрудниц боец СВО.

Иван написал претензию, в котором потребовал прекратить ежедневные звонки и сообщения, а также «отозвать лживую, недостоверную информацию из бюро кредитных историй». Обращение было принято и зарегистрировано специалистами банка. Женщины убеждали, что в этот же день его вопросом займутся и ему позвонят, однако в тот день так никто и не перезвонил.

После штурма — на «бой» с банком?

По мнению сургутского юриста по кредитным долгам Станислава Житниковского, в подобных ситуациях может оказаться каждый. И здесь, если на руках имеется документ о полном погашении кредита, нельзя поддаваться на уловки банка и оплачивать все, что он присылает. На подобные действия необходимо писать жалобу в Центробанк, чтобы была проведена проверка.

«Если есть административный состав, то привлекать к административной ответственности, если нет, то можно идти в суд. Также, чтобы лишних финансовых трат человеку не нести, лучше дождаться всех документов из банка и самого иска, и уже в суде предоставить все чеки», — говорит эксперт.

Также эксперт отмечает, что во время беседы со специалистами банка нужно указывать ключевую фразу «примите заявку», чтобы в случае разбирательств, обращение во время разговора было зафиксировано.

Сам югорчанин обратился за помощью в Фонд Защитники Отечества. Он намерен добиться справедливости, найти виновных в сложившейся ситуации и добиться для них наказание. Сейчас Иван К. готовит иск для обращения в суд. Подано обращение в прокуратуру.

«Знаете, для воина — честь умереть в бою. Перед штурмом я написал молитву рядом со своим спальным местом, которая дает мне силы. Во время штурма по нам работали дронами, несколько десятков били по одной штурмовой группе, у меня в бронежилете был 21 осколок. Он спас мне жизнь. Сейчас моя задача добиться справедливости здесь, с банком, подлечить здоровье, а затем снова вернуться на СВО, к своим ребятам. Родине я нужен и готов служить, и, если потребуется, умереть в бою», — говорит Иван.

Банк не сберег клиента

Корреспондент Муксун.fm обратился за официальным комментарием в банк. Там сообщили, что «проблема полностью решена».

«Банк направил клиенту подробный ответ на его обращение», — прокомментировали в кредитном учреждении.

Интересно, с кем решали проблему неясно. По словам Ивана, до сих пор не отозвано заявление из бюро кредитных историй, а также не проводится внутреннее расследование.

В четверг, 6 марта, Иван снова приехал в банк. На этот раз руководство отделения предложило подарок: компенсировать потерянные проценты по вкладу (после инцидента боец закрыл у них все счета, забрал деньги, несмотря на потерю крупной суммы накопившихся по процентам).

«Я отказался от денег. Считаю, что это неправильный подход к решению ситуации. Это только правильный подход для банка к выкручиванию из ситуации. Я озвучил минимум три пункта, которые нужно решить: это отзыв лживой, недостоверной информации из бюро кредитных историй. Соответственно, это надо удалить. Каким образом они это будут делать, меня это совершенно не волнует. Следующий момент — это наказание виновных лиц. То есть, провести, служебную проверку по произошедшему факту. Должностные лица, должны быть наказаны, потому что на моем месте могла оказаться бабушка с больным сердцем, мог случиться инфаркт, инсульт, да что угодно. В этом плане они должны провести служебную проверку и наказать ответственных лиц за этот инцидент. И третий момент — это вопрос финансового характера, о возмещении мне моральной компенсации», — говорит боец.

Слова югорских ветеранов СВО о том, что бойцы по возвращению из зоны спецоперации не будут спускать на тормоза творящийся беспредел, подтверждаются.

История Ивана — это один из десятков, а может сотен и тысяч случаев, когда наши бойцы бьются с несправедливостью не во вражеском стане, а у себя дома. Только в Югре каждый месяц появляются сообщения о восстановлении прав участников СВО. Только на этой неделе прокуратура помогла одному из бойцов СВО добиться положенных выплат и пособий, а СКР вообще привлек администрацию, которая не обеспечила ветерана боевых действий пандусом. И таких примеров — множество. Муксун.fm продолжит следить за развитием событий.

Ранее сообщалось, что сургутская мэрия ответит за неустановленный пандус в доме ветерана СВО, который перенес 55 операций и остался без ноги. Силовики уже возбудили уголовное дело.