Половина служащих ХМАО работают с невыносимыми людьми – исследование

Трудные клиенты и партнеры чаще всего попадаются топ-менеджерам, менеджерам по продажам, банкирам и работникам автомобильного бизнеса. Избежать неприятного общения удается сотрудникам бухгалтерии, сферы производства, финансовых компаний и консультантам.

45% работников ХМАО отмечают, что взаимодействуют с невыносимыми людьми каждую неделю. Им приходится терпеть скандалы по поводу и без (52%), крик (39%), хамство (23%) и беззастенчивую ложь (32%). В 20% случаев такие клиенты специально ставят их в неловкое положение, в 9% - подставляют перед руководством и коллегами, в 13% - издеваются и даже сексуально домогаются (5%).

10% опрошенных признались, что подобное общение заканчивалось для них слезами, а для 5% - нервным тиком или даже психозом. Более опытные сотрудники советуют при работе с проблемными клиентами научиться брать себя в руки, не реагировать на крик и выучить парочку психологических приемов. Примерно треть предлагают сразу ставить их на место, чтобы было неповадно, а 10% рекомендуют использовать в ответ тактику «противника».