Клиентские сервисы «Россетей» начали работать удаленно

Соответствующая мера была принята после приказа гендиректора холдинга Павла Ливинского. Инициатива направлена на сокращение рисков распространения коронавируса. Об этом пишут «Новые известия».

В течение последних лет «Россети» активно развивали цифровые сервисы, предназначенные для дистанционного оказания услуг. Теперь в режиме онлайн холдинг может оформлять заявки на подключение, перераспределять или увеличивать мощности, а также обрабатывать другие обращения клиентов.

Клиенты уже успели воспользоваться онлайн-сервисами и оценить их эффективность и удобство. В течение 10 дней — с 18 по 28 марта — потребители подали на 34% больше дистанционных обращений, чем за этот же период прошлого года. Центры обслуживания приняли на 50% больше звонков, а через интерактивные сервисы поступило на 45% больше обращений. Сотрудники «Россетей» обрабатывают полученные заявки и отправляют документы на электронную почту клиентов.

Для связи со специалистами компании можно воспользоваться несколькими сервисами: единым порталом электросетевых услуг Портал-ТП.рф, мобильным приложением «Россети — личный кабинет» (для операционных систем Android и iOS), сервисом СветлаяСтрана.рф. Кроме того, можно позвонить по телефонам горячих линий дочерних компаний энергохолдинга «Россети».

Ранее, 18 марта, в нескольких субъектах РФ «Россети» уже закрыли центры обслуживания клиентов и потребителей и перевели их на удаленную работу.