На Горводоканал! Сургутянам обязаны вернуть деньги за сломанную из-за воды технику
Унитаз цвета кофе
Muksun.fm писал, что из-за коллапса с водой у сургутян возникло множество дополнительных затрат: ломается техника, в том числе и дорогостоящая, приходится менять фильтры, изнашивается сантехника.
Вопросы сугрутян Muksun.fm адресовал к поставщику услуги — СГМУП «Горводоканал», но получил весьма неоднозначный ответ о том, что «все решается индивидуально».
«У меня пока не дошло до сломанной техники — вода испортилась только в этом году. Но вот унитаз, скажем красиво, кофейного оттенка и куча испорченной одежды уже имеются. Посмотрел, сколько стоит новая сантехника и понял, что унитаз новый нынче только в ипотеку», — пожаловался Muksun.fm житель дома по улице Ивана Захарова Иван.
Закон на стороне жителей
Чтобы разобраться, что делать пострадавшим жителям мы обратились в Жилстройнадзор Югры. И «надзорники», в отличие от «Горводоканала» уверены, что ответственность лежит на исполнителе — поставщике услуги.
«Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя», — объяснили в надзорной инстанции.
Такое право, добавили в Жилстройнадзоре, регулируется статьей гражданского кодекса РФ «Возмещение убытков». На первой итерации нужно обратиться в ГВК и предъявить претензии, самостоятельно определив сумму ущерба.
«Лицо, имуществу которого был причинен ущерб в порядке досудебного урегулирования спора может самостоятельно определить размер причиненного вреда и предложить виновному лицу возместить его добровольно», — сообщили Muksun.fm в Жилстройнадзоре.
Если же «Горводоканал» вдруг не захочет идти навстречу, то процедура усложняется, но доказать свою правоту все же можно.
«В случае отказа виновного лица удовлетворить требования пострадавшего, принимаются меры для определения размера ущерба и его документального подтверждения», — уточнили в Жилстройнадзоре.
Для этого нужно обратиться «к независимому оценщику для заключения договора о проведении оценки имущественного вреда». И вновь прийти в «Горводоканал» и результатом такой экспертизы и досудебной претензией.
«Установление и подтверждение фактов поломки техники вследствие поставки исполнителем коммунальной услуги ненадлежащего качества осуществляют соответствующие экспертные организации», — уточнили в надзорной инстанции.
В случае если и в этот раз поставщик услуги окажется глух к проблемам жителей, то с этими же результатами оценки вреда нужно идти в суд.
Как вернуть деньги за воду?
Еще чаще, чем на сломанную технику жители Сургута ругаются на то, что приходится платить за нефть из крана. И чаще всего мы слышим, что перерасчет пройдет автоматически, но не это не совсем так.
«Все перерасчеты за некачественные услуги ГВК всегда осуществляются автоматически. При поступлении некачественной воды данный факт фиксируется после освидетельствования нашими специалистами и в дальнейшем за этот период автоматически происходит перерасчет в следующем месяце», — объяснял директор ресурсоснабжающей организации Григорий Бондаренко.
Еще одну загадочную инструкцию от ГВК вновь по полкам разложили в Жилстройнадзоре: коммунальщики обязаны принимать сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
По итогам очной проверки составляется акт, который должен содержать описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
«Акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу, таким образом, если СГМУП „ГВК“ является исполнителем по коммунальной услуге, то акт должен быть подписан представителем данной организации», — подчеркнули в Жилстройнадзоре.
Таким образом получается, что «автоматизм» перерасчета весьма относителен: если грязная вода у вас течет каждый день, то и вызывать представителя «ГВК» вы должны каждый день с подписанием соответствующего документа.
Платный совет от мэра
Глава Сургута Максим Слепов на встрече с журналистами также отметил, что проблема с водой не решится на раз-два. Специалисты будут дополнительно промывать трубы, добавлять новую фракцию очистки на станции и строить водовод в восточной части города.
Чтобы перетерпеть сложный период, он посоветовал сделать так же, как сделал сам вместе с соседями: поставить домовой фильтр. Однако тут, даже со сложностями, перенести финансовую ответственность на ГВК не получится.
«Действующим законодательством не предусмотрено требований для ресурсоснабжающей организации по установке в многоквартирных домах на индивидуальных сетях потребителя фильтров для отчистки воды. Установка таких фильтров находится в зоне ответственности собственников помещений в многоквартирном доме, и они вправе самостоятельно осуществить мероприятия по их установке», — пояснили в Жилстройнадзоре.
Подытожим: сломанную «стиралку» и грязный унитаз можно заменить за счет «Горводоканала», но для этого придется пройти несколько кругов документального ада — вплоть до суда. Автоматический перерасчет за воду тоже вроде как делается, но для этого, по всей видимости, нужно уволиться и ежедневно ловить представителя «ГВК» для подписания акта. А решить проблему установкой домового фильтра выйдет только за свой счет.
Отметим, что проблема с грязной водой в Сургуте глобальная и с особой остротой ворвалась в ежедневную повестку горожан в прошлом году — дошло до главы СКР Александра Бастрыкина, причем сообщения о проблемах поступали со всех концов города. В текущем году ситуация повторилась и, как показывает наш анализ, бороться за свои права можно, но будет непросто.